A foodora, a hazai online ételrendelés piacvezetője
részmunkaidőben, esti műszakra
Contact Center Agent / Ügyfélszolgálatos
munkatársat keres!
Röviden összefoglalva:
segíts felhasználóinknak és partnereinknek chaten, telefonon és e-mailben
részmunkaidőben
ha jó a kommunikációs készséged, gyorsan és pontosan gépelsz és beszélsz egy kicsit angolul.
Ha idáig rendben, olvass tovább a részletekért!
Kommunikatív vagy? Szeretsz emberekkel foglalkozni? Szeretsz magyarázni? Akkor jelentkezz hozzánk Ügyfélszolgálati munkatárs pozícióra! Munkád során te felelsz majd azért, hogy vásárlóink és partnereink fantasztikus rendelési élményben részesüljenek.
Mit jelent ez?
A kezdeti onboarding és tréningek után (az elején kapsz magad mellé valakit) máris segíthetsz a foodora felhasználóinak és partnereinek chaten, telefonon és emailben.
Látni fogod a rendelési/kiszállítási folyamatok háttérrendszereit, és ezekből, meg a felhasználók/partnerek által adott információkból megtalálhatod a legjobb megoldást az adott kérdésre
Ebben is segítünk, sok leírásunk és folyamatunk van, és a csapat tagjai + a csapatvezetők is be tudnak szállni egy-egy bonyolultabb esetnél.
Számíts rá, hogy munkád során sok hasonló üggyel fogsz találkozni, így ezeket nagyon gyorsan meg fogod tudni válaszolni.
A foodorán belül a közvetlen csapatod körülbelül 40 fős lesz. Ha jobban szeretsz chatelni, akkor a Customer Service csapatot ajánljuk, ha pedig szóban vagy jobb és szeretsz telefonálni, akkor pedig a Partner Service csapatunkhoz érdemes csatlakoznod, ők segítik éttermi és bolti partnereinket. A csapatot támogatja még tréner, aki segít megtanulni az alapokat és aztán továbbfejleszti a képességeidet és quality analystek, akik visszajelzést adnak a konkrét ügyeidről.
A foodora Customer Service vagy Partner Service csapatának tagjaként a következők lesznek a feladataid:
A foodora felhasználóinak és partnereinek (éttermek, boltok) tájékoztatása és felmerülő problémáik megoldása
chaten, e-mailen, telefonon és a közösségi médiában,
pozitív, nyugodt és határozott hozzáállással,
akár párhuzamosan, egyszerre több ügyet kezelve,
úgy, hogy elégedettek legyenek velünk, és legközelebb is minket válasszanak.
Kapcsolattartás ügyfélszolgálatos- és diszpécserkollégákkal, egy-egy ügy közös megoldása.
Saját ügyek gyors és hatékony végigvitele, ha szükséges, a foodorán belül a megfelelő csoporttal együttműködve.
Belső dokumentumokról, segédletekről, tréninganyagokról visszajelzés adása, akár fejlesztése.
A felhasználóinktól/partnereinktől érkező visszajelzések gyűjtése, elemzése, megoldási javaslatok készítése.
Szuper kommunikációs készséget – szükséged lesz rá írásban és szóban egyaránt, az éhes emberek türelmetlenek. Az is fontos, hogy az első pár mondatból fel tudd mérni, hogy kivel beszélgetsz a chatben vagy a hívásban, és a neki megfelelő stílusban válaszolj. Ráadásul most az egész csapat otthonról dolgozik, velük is jól kell tudnod együttműködni.
Türelmet és megértést – ha empatikus vagy a felhasználóinkkal és partnereinkkel, nekik is és neked is jobb lesz napod. Nem kell zennek lenned, de segít.
Tudj többfelé figyelni – egyszerre több beszélgetésben is részt kell venned, felhasználókkal, partnerekkel, kollégákkal.
Gyorsan kapcsolj és kösd össze az információmorzsákat – legyél jó problémamegoldó, aki összevadássza a fontos információkat és helyes következtetéseket von le belőle.
Magabiztos felhasználói szintű számítógépes ismereteket. Pl. billentyűkombinációk használatát, a böngészők funkcióinak ismeretét (cache-törlés), alap számítógépes/mobiltelefonos hibaelhárítást.
Gyors és pontos gépelést és helyesírást – nem baj, ha sokat hibázol, csak vedd észre és javítsd.
Rendszeretet és rendszerezettséget – tartsd rendben a saját ügyeid, feljegyzéseid és a közös dokumentumokat is.
Ownership-szemléletet/felelősségtudatot – minden felhasználó és partner és minden ügy fontos, senkit nem várathatunk vagy hagyhatunk válasz nélkül.
Alapfokú angol nyelvtudást – néhány rendszerünk angolul érhető el, és vannak külföldi felhasználóink és partnereink is.
Középfokú végzettséget.
Ezek nem kötelezők, de ha megvannak, nagyobb eséllyel veszünk fel:
Erős középfokú angol nyelvtudás (nem a nyelvvizsgád nézzük, hanem hogy tényleg tudsz-e jól angolul).
Korábbi ügyfélszolgálati tapasztalat.
Mennyit, mikor és hol kell dolgozni?
Hétfőtől vasárnapig
Részmunkaidőben, heti 5 napban számítunk a munkádra: 19:00-23:00 között.
Az év minden napján dolgozunk, hétvégén is, ünnepnapokon is. Természetesen jogosult vagy vasárnapi és munkaszüneti napi pótlékra is, ha ilyen napokon dolgozol.
Munkaidőkeretben dolgozunk, azaz rugalmasan figyelembe tudjuk venni a beosztásnál az igényeidet. A túlórát nem szeretjük, de ha szükség van rá a megnövekedett forgalom miatt, akkor természetesen kifizetjük a pótlékkal együtt.
Az ügyfélszolgálat a cég arca, felhasználóinkkal és partnereinkkel itt találkozunk, itt tudunk nekik segíteni, ha elakadnak valahol. Nagyon hálás szerep ezt az élményt a legjobbá tenni!
Szívesen támogatunk a fejlődésben mentoringgal vagy akár szakmai tréningekkel is. Az ügyfélszolgálaton fejlődhetsz, tanulhatsz, de elleshetsz pár dolgot a logisztikától, marketingtől, salestől és másoktól is. Emellett hozzáférésed lesz többezer online kurzushoz a LinkedIn Learning oldalon. Ha fejlesztenéd az angolod, abban is segítünk.
Rendszeresen gyűjtünk visszajelzéseket a működő és javítandó dolgokról, így te is alakíthatod, hogy milyen legyen itt dolgozni.
Frissen felújított és kifejezetten az igényeinkre szabott irodába költözhetsz velünk Budapest egyik központi részén, mely a kategóriájában első osztályú Haller Gardens irodakomplexum tagja. Irodánk könnyen megközelíthető a város bármely pontjáról - bejárhatsz akár biciklivel is
Időről-időre megajándékozunk foodorás ajándékokkal (virtuálissal és fizikaival is).
A munkához szükséges eszközöket biztosítjuk (számítógép, monitor, stb.)
Tervezhető havi beosztást készítünk az igényeid figyelembevételével, és természetesen 100%-ban bejelentünk.
Nemzetközi hátterünknek köszönhetően külföldi példákon keresztül is inspirálódhatsz, hipergyorsan növekvő, biztos vállalati háttérrel rendelkező csapatunk tagja lehetsz.
Ha érdekel a lehetőség, jelentkezz a lenti űrlapon!
Azt, hogy míg a foodora ételrendelő szolgáltatásként lett ismert több, mint 22 évvel ezelőtt, ma már ennél sokkal többek vagyunk. Olyan tech-alapú gyorskereskedelmi tevékenységet folytatunk, ami képes kiszállítani szinte bármit, amire az ügyfeleinknek 30 percen belül szüksége van.
Partnereink között ma már megtalálhatók az éttermek mellett kávézók, élelmiszer üzletek, cukrászdák, virágboltok, italboltok, és csak egyre színesedik a most már a 6500+ partnert számláló palettánk.
Akkor, és ott, ahol épp vagy. Ettől lesz az egész világ egy rendkívül közeli és izgalmas hely, mi pedig örülünk, hogy ennek részesei lehetünk Veled.
Nagyon büszkék vagyunk arra, hogy nálunk igazán elfogadó a közösség, és nemtől, kortól, bőrszíntől, vallástól, valamint nemi identitástól függetlenül bárki a csapatunk tagja lehet, aki szakmailag megfelel az elvárásoknak és magáévá tudja tenni a vállalati kultúránkat.
Hiszünk abban, hogy a sokszínűség - mind emberi tulajdonság, mind szakmai háttér tekintetében - pozitív hatással van a foodora működésére és a cég eredményeire.
Az alábbiakban azt mutatjuk be nektek, hogy milyen munkafolyamatok folynak nálunk, és, hogy ezeket mely divíziók látják el.
A központi területeken soha nem áll meg az élet, zajlik itt szervezés, tervezés, kampányfejlesztés, kapcsolattartás, elemzés, és még sorolhatnánk. Nekik köszönhetően működik a rendszer, és miattuk lesz sokkal könnyebben kezelhető az app. Ők kutatják az új üzleti lehetőségeket és a technikai innovációkat is a központi területeken koordinálják.
Az ügyfélkapcsolati területeken dolgozó kollégáink a megrendelőinkkel, partnereinkkel és futárainkkal való kapcsolattartásért felelnek. Tehát ők azok, akik mindig elérhetőek, ha bármi kérdés felmerülne, rajtuk keresztül tudjuk ügyfeleinkkel is tartani a kapcsolatot és mindent megoldanak, amire csak a foodorázóknak szüksége van.
A foodora market fedőnév valójában a foodora élelmiszerüzlet-hálózatának munkatársait takarja, és saját üzlethálózatunk működésének mindennemű támogatása tartozik hozzájuk. A foodora market üzleteink dark store-ok, ami azt jelenti, hogy a vásárlók nem tudnak csak úgy besétálni az üzletekbe, hanem a foodora honlapján vagy alkalmazáson keresztül tudnak élelmiszert és más egyéb háztartási cikkeket rendelni. A foodora market munkatársai felelnek az üzletek kiépítéséért és a teljeskörű működtetéséért, valamint a napi forgalom kiszolgálásának biztosítását is ők végzik.
Ahhoz, hogy karnyújtásnyi közelségbe hozzuk a világot, a kollégáinknak is szárnyakat kell adnunk: közösségi életet, egyéni és csoportos juttatásokat és programlehetőségeket kínálunk Neked, valamint olyan vállalati értékeket, amelyek nap, mint nap utat mutatnak számunkra működésünkhöz.
Azt szeretnénk, hogy minden munkatársunk úgy érezze, nálunk megtalálta a helyét, és a céljainkat, valamint értékeinket is magáénak érezze. Ezt az alábbiakkal segítjük elő.
Egy fiatalos és barátságos környezetben dolgozunk nap, mint nap, ahol a csapatszellem a legfontosabb.
A foodoránál nemcsak egy láncszem vagy a gépezetben: nálunk tényleg mindenki fontos értéket képvisel.
Olyan innovatív iparágban dolgozunk, ahol az ötletek nagyon gyorsan megvalósulhatnak, így a munkánknak minden esetben gyors és kézzelfogható eredménye van.
Egy olyan piacvezető cégnél dolgozhatunk, ahol stabil nemzetközi háttérrel és a legnagyobb iparági ismertséggel rendelkezünk.
A foodoránál teret adunk az önmegvalósításnak, egy olyan izgalmas és kihívásokkal teli munkakörnyezetet biztosítunk, ahol mindenki megtalálhatja a számításait.
Egymástól is sokat tanulunk, hiszen a legmagasabb szintű szakemberek alkotják a csapatunkat.
Az emberközpontúság nemcsak a kollégák, de a management hozzáállását is tükrözi, akik mind emberileg, mind szakmailag támogatják a mindennapi munkavégzést.
A foodoránál támogatjuk a befogadó vállalati kultúrát, mert hiszünk abban, hogy a sokszínűség pozitív hatással van az együttműködésre. Ezért már a kiválasztási folyamatunk során fontosnak tartjuk, hogy mindenki számára egyenlő esélyeket
biztosítsunk.
Olyan kezdeményezések mellé álltunk az elmúlt időszakban, mint az Amnesty International #EgyLépésselKözelebb kampánya, vagy a Család az család kezdeményezés.
csapatunknak már a neve is utal arra, hogy az új üzleti lehetőségek után kutatnak, és az ő feladatuk a foodora virtuális konyháinak menedzselése is.
csapatunkban minden olyan fontos feladatot ellátnak munkatársaink, amelyek a technológiai hátterünkhöz kapcsolódnak.
részlegünk felel a teljes körű pénzügyi- és könyvelési feladatok ellátásáért, valamint pénzügyi stratégiánk meghatározásáért is, illetve ehhez a csapatunkhoz tartoznak még jogászaink is, akikre bármikor számíthatunk, ha jogi támogatásra van szükségünk.
részlegünk elsődleges feladata annak biztosítása, hogy kollégáink jól érezzék magukat a foodoránál, de ők felelnek az irodai és panda marketben dolgozó kollégák toborzásáért, menedzselik a kiválasztási folyamatott és a bérszámfejtés gördülékeny működését biztosítják.
csapatunk napról napra azon dolgozik, hogy minél szélesebb réteg megismerje a foodorát és felhasználóvá váljon, az összes üzleti megjelenést ők menedzselik, de ha valamilyen kedvezményes akcióval találkozol, azt is nekik köszönhjük.
munkatársaink azok, akikhez bármikor fordulhatnak megrendelőink, ha a rendelés kapcsán akadnak kérdések, napi működésüket pedig külön támogató kollégák segítik tréningekkel és a ellenőrzési folyamatok biztosításával.
divízióban több, mint 4300 futárpartnerünk ügyeit intézik a kollégáink. Ők szerződtetik a futárokat, és ők felelnek futárflottánk napi szintű koordinálásáért is.
csapatunk kimondottan az új területekhez kapcsolódó partneri hálózatunk bővítésével és támogatásával foglalkozik, de például olyan érdekes terület is a feladatkörükhöz tartozik, mint a virtuális franchise-aink értékesítése.
kollégáink nemcsak partneri hálózatunk bővítéséért felelnek, de tapasztalataik és piaci ismereteik segítségével szakmai információkkal is támogatják partnereinket a mindennapokban.
csapatunk a már meglévő partnereink támogatásában segítenek, hogy minél jobb ügyfélélményt nyújthassanak megrendelőiknek, valamint különböző megjelenési lehetőségeket javasolnak számukra az alkalmazásunkban.
Annak érdekében, hogy segítsük munkavállalóinkat a fejlődésben, csapat- és ágazati szinten vannak lehetőségek szakmai továbbképzésekre, és a jövőben egyre több képzést szeretnénk biztosítani kollégáink számára:
az értékeinkből nem engedünk, mert hiszünk benne, hogy csak ezek betartásával lehetünk hosszú távon is sikeresek és hitelesek.
Mindent szeretnénk megadni partnereinknek, megrendelőinknek, és ami a legfontosabb: a munkavállalóinknak is, és szerintünk ez csak így lehetséges. Csak így válhatunk mi a hazai munkaerőpiac egyik legjobb munkáltatójává.